一面錦旗背后，藏著這家支行的暖心秘密！

【養老錢莫名轉出，緊急求助支行】

時間回到2025年4月26日，一位老年客戶神色慌張地沖進洪塘支行。原來，老人發現自己銀行卡里的錢莫名其妙被轉了出去，那可是他的“養老錢”，每一分都至關重要！

【爭分奪秒！緊急啟動守護行動】

洪塘支行工作人員迅速響應，在了解情況后，立刻協助老人查詢資金流向，發現款項是通過微信轉出去的。老人平時很少使用微信，進一步排查發現該微信賬號在異地登錄，工作人員意識到客戶遭遇了賬戶盜用。

關鍵時刻，支行迅速啟動應急流程，第一時間管控賬戶，阻斷資金進一步流失的風險。工作人員放下手頭事務，全程陪同老人前往公安機關報案。在報案過程中，他們協助梳理資金流水，提供詳盡憑證，為警方偵查工作打下堅實基礎。

【全程陪伴，終迎圓滿結局】

報案后，支行工作人員又陪著老人返回網點，妥善辦理原卡銷戶及新卡補辦業務，還建立了委托服務關系。在后續日子里，支行持續與警方保持密切溝通，積極配合案件調查進度，協助提供各類關鍵信息。經過多方共同努力，終于成功幫老人追回全部欠款！

老人緊緊握著工作人員的手，激動地說：“多虧了你們專業又負責，一直陪著我，還想盡辦法幫我追款，這筆錢對我太重要了！”這面錦旗，不僅是老人沉甸甸的謝意，更是對洪塘支行快速響應、全力守護客戶資金安全能力的高度認可。

此次事件的圓滿解決，是廈門農商銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動例證。未來，廈門農商銀行將以這面錦旗為動力，持續提升風險防范與應急處置能力，用更高效的服務、更溫暖的關懷，為客戶筑牢資金安全防線，打造有速度、有溫度、有力度的金融服務標桿！

內容來源：廈門農商銀行