為全面提升廈門農(nóng)商銀行思明片區(qū)運營條線消費者權(quán)益保護工作意識，增強員工服務溝通技巧和客戶投訴現(xiàn)場應急處理能力，切實提升服務水平。10月28日，思明管理中心特邀思明區(qū)何厝公安局黃俊潮警官、廈門人行貨幣金銀處反假科科長陳寧遠圍繞“打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙, 保護消費者權(quán)益”主題，開展反欺詐防控宣貫培訓活動，思明片區(qū)全體運營條線員工及分管領(lǐng)導參與培訓。

培訓會上，黃警官針對高發(fā)詐騙類型、如何防范電信網(wǎng)絡詐騙、可疑涉詐類型等方面進行宣貫，結(jié)合各類電信網(wǎng)絡詐騙的典型案例，從公安的角度教授了防詐識別技巧。黃警官還特別提醒，詐騙風險與大家緊密相關(guān)，在日常工作中，要時刻繃緊反電信詐騙這根弦，做到主動認識、積極預防。要充分宣傳和應用國家反詐中心APP，提醒客戶不要隨意出租、出借、出售銀行賬戶、電話卡、身份證，同時不要輕易通過網(wǎng)銀、手機銀行等方式向陌生賬戶匯款或泄露個人身份信息。人行陳科長根據(jù)“斷卡”行動形勢及2024年反假反欺詐工作思路，結(jié)合廈門近年來的反假反詐工作情況與現(xiàn)狀，強調(diào)當前電信詐騙形勢的嚴峻，提醒銀行做好賬戶風險防范。

培訓中，總行法律合規(guī)部骨干詹雯娟以“金融消保及投訴處理”為主題，通過真實典型案例分析依據(jù)法律法規(guī)政策，深入淺出地講解投訴處理工作思路和方法。參訓人員紛紛表示受益匪淺，并充分認識到維護金融消費者合規(guī)權(quán)益與保障金融安全的重要性，增強了處理投訴問題的能力。

本次培訓進一步提升了思明片區(qū)運營團隊反詐防范能力，有利于優(yōu)化服務流程，保護金融消費者合法權(quán)益。思明管理中心將以此次培訓為契機，健全培訓長效機制，樹立專業(yè)學習與業(yè)務實踐深入融合，持續(xù)強化運營隊伍建設，不斷提升團隊綜合素質(zhì)。